Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 18. října 2026

V Dropow chceme, abyste naše kapky vyzkoušeli s naprostou důvěrou. Tato stránka vysvětluje vaše práva a to, jak funguje naše záruka.

1. Zákonné právo odstoupit od smlouvy (14 dní)

Podle § 1829 občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené přes internet bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Výjimka pro naše výrobky: kapky Dropow jsou doplněk stravy určený ke konzumaci. Podle § 1837 písm. g) občanského zákoníku nelze od smlouvy odstoupit, pokud byla lahvička otevřena nebo byla porušena její pečeť, protože ji z hygienických důvodů není možné vrátit.

Zákonné právo odstoupit od smlouvy tedy platí, pokud:

• vrátíte výrobek neotevřený v původním zapečetěném obalu;
• odstoupení nám oznámíte do 14 dnů od převzetí;
• náklady na vrácení nese zákazník, pokud nejde o naši chybu.

Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy; můžeme je zadržet, dokud nám zboží nevrátíte.

2. Naše obchodní záruka: spokojenost, nebo vrácení peněz do 30 dní

Nad rámec zákonného minima vám Dropow dobrovolně nabízí obchodní záruku:

Máte 30 dní od převzetí objednávky na to, abyste výrobek vyzkoušeli, i otevřený a použitý, a požádali o vrácení peněz, pokud nebudete spokojeni.

Jak to funguje

Krok 1 – Napište nám na savdropow@gmail.com do 30 dnů od převzetí, s číslem objednávky a důvodem žádosti (podrobné zdůvodnění nevyžadujeme).

Krok 2 – Potvrzení: náš tým vám odpoví do 24 hodin v pracovní dny, potvrdí žádost a sdělí další postup.

Krok 3 – Vrácení peněz: po schválení žádosti vám peníze vrátíme stejným platebním prostředkem, který jste použili při nákupu.

Podmínky záruky

• Platí jednou pro každého zákazníka a objednávku.
• Vztahuje se pouze na objednávky učiněné přímo na našem webu.
• Vracíme cenu výrobku; původní náklady na dopravu se nevracejí.

Tato obchodní záruka je dobrovolný závazek Dropow, odlišný od zákonného práva odstoupit od smlouvy popsaného v bodě 1, a toto právo nenahrazuje.

3. Poškozený nebo vadný výrobek

Pokud vám zásilka dorazí poškozená, lahvička teče nebo výrobek neodpovídá objednávce, napište nám do 14 dnů od převzetí na savdropow@gmail.com s číslem objednávky a fotografií. Nabídneme vám nové zaslání nebo vrácení celé částky, náklady na vrácení hradíme my. Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva z vadného plnění.

4. Chyba v objednávce

Objednali jste omylem (špatná adresa, dvojitá objednávka…)? Napište nám co nejdříve: pokud objednávka ještě nebyla odeslána, zrušíme ji a vrátíme vám celou částku. Pokud už byla odeslána, platí body 1 a 2.

5. Vracení peněz

• Peníze vracíme vždy původním platebním prostředkem.
• Připsání na účet může podle vaší banky trvat několik dní.
• Jakmile peníze vrátíme, pošleme vám potvrzovací e-mail.

6. Kontakt

savdropow@gmail.com – odpovídáme do 24 hodin v pracovní dny